日前，北郊社区办事大厅里，前来办理公租房申请的群众一大早就已排起了长长的队伍，社区志愿者一边指导办事群众填写相关表格，一边的为站着等待的办事群众抬来小板凳端上热水，热情周到的办事态度得到了在场群众的一致好评……

公共租赁住房是解决城镇困难群体住房问题的一项惠民政策，为了切实把党的惠民政策和民生工程落到实处，更好的宣传公租房政策，让更多无房的低收入家庭，实现居有其所，思茅街道各社区秉承为民办实事的初心，按照政策规定，用点滴服务温暖办事群众，推进公租房申请工作有序开展。

加强宣传力度，实现全民周知

一方面，思茅街道在公众微信平台上积极转发推广开展公租房申请工作的公告，用线上公告的方式提高大众对公租房申请工作的知晓率。

另一方面，各社区通过公告栏、LED显示屏上滚动播放宣传标语、入户宣传等形式对公租房、廉租房申请对象的报名时间、报名地点、申报范围、程序、有关规定和要求等进行宣传，做到组不漏户、户不漏人，确保让有需要的居民知晓。

规范操作流程，实现申报公正

公租房、廉租房的服务对象主要为城镇中低收入住房困难家庭和城市低保对象、新就业住房困难家庭和外来务工人员三大群体，保证程序规范，手续合法是保障公租房申请工作客观公正的最重要因素。

思茅街道社区工作人员对申请人员所提供的原始资料、填报表格等严格按照政策规定，严谨细致逐一审核，按照规定程序办事。对有疑问的特殊情况，及时与上级部门进行汇报，并及时给予群众答复，为申请户排忧解难。

态度热情周到，保障服务质量

为了保障居民的服务质量，也为了落实疫情防控的相关指示精神，本着以人为本的精神，社区为排队的居民提供板凳以供休息，并发放号码牌，以便群众有序进入大厅办理业务，对超出业务量的部分，社区通知居民按号码牌上的时间来社区办理业务。

同时，成立志愿者队伍，维护好办事现场秩序，耐心为现场办事群众讲解相关政策，指导群众提前填写好相关申报材料。